مهدی سودمند در «هفتمین مجمع مشورتی خدمه حرم مطهر رضوی» که به درخواست مدیریت عالی حرم مطهر و معاونت اماکن متبرکه،۴اردیبهشت ماه ۱۴۰۵ در تالار شیخ طبرسی بنیاد پژوهشهای اسلامی برگزار شد، با تشریح اصلاحات ساختاری رخداده اظهار کرد: و گفت: این ساختار جامع مشتمل بر ۲۵ بخش عملیاتی و شرح دقیق پستهای خدمتی است که گامی کلیدی برای پایان دادن به فعالیتهای جزیرهای و ارتقای کیفی خدمات فرهنگی به زائران بارگاه منور رضوی محسوب میشود.
وی ادامه داد: مطالبی که ارائه میشود کلیات مسیر طی شده است و برای ورود به جزئیات، بهزودی ادارات نهگانه بهصورت مستقل دعوت خواهند شد تا گزارشهای مفصل عملکرد خود را در بازههای ۸، ۱۲ و ۲۴ ساعته ارائه کنند.
سودمند با آسیبشناسی وضعیت خادمیاری در سالهای گذشته تصریح کرد:تا پیش از سال ۱۴۰۴، ادارات تابعه معاونت تبلیغات بهصورت کاملاً مستقل و بر اساس رویکردهای درونبخشی اقدام به جذب و بهکارگیری نیرو میکردند. این مسئله در حالی رخ میداد که پستی رسمی در سازمان حرم مطهر بهعنوان متولی اصلی خدمه تعریف شده بود. این پراکندگی و عملکرد مستقل، هماهنگیهای ستادی را با چالش جدی مواجه میساخت؛ بهطوریکه گاهی نیروها جذب میشدند و در همان اداره نیز بدون هماهنگی با بخشهای دیگر به کار گرفته میشدند.
وی افزود: ادارات معاونت تبلیغات هر کدام دارای گسترهای از ظرفیت و تخصص هستند، اما برای ایجاد انسجام و بدون آنکه بخواهیم بهصورت مستقیم در کارکرد این چهار مدیریت و نه اداره مداخله کنیم، در گام نخست اقدام به تعریف "رابطین خادمیاری" (یک رابط آقا و یک رابط خانم) برای هر اداره کردیم. اگرچه این رابطین محترم صرفاً مختص این کار نبودند و پستهای سازمانی دیگری داشتند، اما با تعهد و دلسوزی این مسئولیت را پذیرفتند تا گام اول برای انتظامبخشی به این حوزه برداشته شود.
ساماندهی بخشهای تخصصی خادمیاری
مسئول خادمیاری معاونت تبلیغات اسلامی آستان قدس رضوی با ذکر نمونههایی از تعدد و تنوع ادارات تابعه گفت:به عنوان نمونه، اداره پاسخگویی به سوالات دینی خود دارای حدود ۷ تا ۸ بخش مجزا و تخصصی است که از آن جمله میتوان به سامانه تلفنی پاسخگویی بیستبیست (۲۰۲۰)، پاسخگویی حضوری در مدرسه تاریخی پریزاد و حواشی و عدالتبخشهای مرتبط اشاره کرد. در ساختار جدید، تمامی این موارد تحت عنوان واحد "خادمیاران پاسخگویی به سوالات دینی خواهران" بازتعریف شده و ساختارمند شدهاند تا نماینده هر بخش بتواند با حضور در مراجع مربوطه، گزارش عملکرد دقیقی ارائه دهد.
وی گام دوم این فرآیند را یکپارچهسازی تصمیمات دانست و گفت: هدف ما این بود که تصمیمات اتخاذشده در حوزه خادمیاری در تمام ادارات همسان باشد تا از تشتت آرا جلوگیری شود. نمیشود در یک اداره برای یک خادم تصمیمی گرفته شود و در ادارهای دیگر تصمیمی کاملاً مغایر اتخاذ شود. برای همین، جلسات مداوم و متعددی با رابطین خادمیاری برگزار شد تا به یک رویه واحد و تصمیم نهایی قانونی دست پیدا کنیم.
ساماندهی در لوحهای خدمتی و آموزش کاربران
سودمند به ساماندهی وضعیت شیفتها و لوحهای خدمتی اشاره کرد و گفت: پیش از این، اوضاع خادمیاری در معاونت تبلیغات بسیار متفاوت بود. در گذشته، جایگاه خدمتی برخی نیروهای ستادی، سخنرانان، مجریان و یا حتی مسئولان سیستمهای پخش در لوحها مشخص نبود؛ یعنی مشخص نبود که یک خادم دقیقاً در کدام بخش حرم و مشغول به چه کاری است. اما با تلاشهای صورتگرفته، امروز با افتخار اعلام میکنیم که حتی یک "لوح باز" و بدون متولی در مجموعه نداریم و سیستمهای سرشیفتی و کمکسرشیفتی کاملاً فعال شدهاند.
وی همچنین بر اهمیت آموزش مستمر تأکید کرد و افزود: کاربران و مسئولان ادارات در ابتدا آشنایی و توجیه کافی نسبت به روالهای نوین اداری نداشتند. جلسات آموزشی متعددی در معاونت تبلیغات اسلامی برگزار شد تا همکاران نسبت به قوانین مرخصیها، نحوه کسب خدمتها و ثبت سیستماتیک حضور و غیاب توجیه شوند و امروز کل معاونت به شکل واحد این فرآیند را اجرا میکند.
فرآیند استاندارد جذب و تعریف شرح پستهای خدمتی برای نخستینبار
سودمند در تشریح دستورالعمل جدید جذب خادمیاران اظهار داشت: طبق پروتکل جدید، متقاضیان پس از مراجعه به ادارات و انجام مصاحبه اولیه تخصصی (نظیر بخشهای قرآنی یا پاسخگویی به سوالات دینی)، به مرکز امور خادمین معرفی میشوند تا پس از تشکیل پرونده و طی مراحل گزینش، مجدداً با ابلاغ مشخص به اداره مربوطه بازگردند.
وی تدوین شرح پستهای خدمتی را دستاوردی بیسابقه در معاونت تبلیغات اسلامی خواند و با تقدیر از رویکرد تحولی معاون تبلیغات اسلامی حرم مطهر رضوی تأکید کرد: این کار بزرگ با حمایت و اعتماد صددرصدی حجتالاسلام شریعتینژاد معاون تبلیغات اسلامی آستان قدس رضوی محقق شد. تفویض اختیار و اعتماد کامل ایشان به بدنه کارشناسی، موتور محرک اصلی ما در پیشبرد این اصلاحات ساختاری بود. اعتماد ایشان باعث شد که نیازی به هماهنگیهای مکرر روزانه برای جزئیات نباشد و کارها با سرعت و دقت پیش برود.
چشمانداز ساختار جدید با ۲۵ بخش خدمتی
مسئول خادمیاری معاونت تبلیغات اسلامی آستان قدس رضوی در پایان خاطرنشان کرد: این ساختار نوین که هماکنون به مدیر عالی حرم مطهر رضوی و مرکز امور خادمین ارائه شده و با دارابودن ۲۵ بخش عملیاتی و نظاممند منجر پایهای مستحکم برای توزیع بهینه نیروی انسانی بر اساس نیاز واقعی بخشهای مختلف حرم مطهر رضوی در سالهای پیشرو خواهد بود.
نظر شما